ИНФОРМАЦИЯ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

	АО «ВВЭК»	услуг за	2017   	год	
 	(наименование сетевой организации)	 	 	 	

1.	
Общая информация о сетевой организации

1.1. ,1.2. Количество потребителей услуг сетевой организации, количество точек поставки.

 	кол-во потребителей	Кол-во точек поставки	уровень напряжения (ВН)	уровень напряжения (СН)	уровень напряжения (НН)	категория надежности	
АО"ВВЭК"	5603	5603	2	705	4896	1;2;3	

1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства АО "ВВЭК"
Уровень напряжения (кВ)	Объект	Колличество (шт, км)	
 	 	2016г	2017г	
110	ПС	2	2	
6-10	РП	13	9	
	ТП	208	191	
	ВЛЭП	30,79	30,79	
	КЛЭП	152,67	153,586	
0,4	ВЛЭП	129,76	137,86	
	КЛЭП	154,35	155,709	

1.4. Уровень физического износа объектов АО "ВВЭК"
Уровень напряжения (кВ)	Объект	Колличество (шт, км)	Уровень износа  (%)	
 	 	2016г	2017г	 	
110	ПС	2	2	54%	
6-10	РП	13	9	59%	
	ТП	208	191		
	ВЛЭП	30,79	30,79		
	КЛЭП	152,67	153,586	65%	
0,4	ВЛЭП	129,76	137,86		
	КЛЭП	154,35	155,709		

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Показатель	Значение показателя, годы	
		2015	2016	Динамика изменения показателя	
1	2	3	4	5	
1	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()	0,387582185
	0,349878	0,037704185
	
1.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
1.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
1.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,2254997
	0,2077957	0,017704	
1.4	НН (до 1 кВ)	0,162082485	0,160082485	0,002	
2	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ()	0,167281195	0,155818	0,011463195	
2.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
2.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
2.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,132	0,1245368	0,0074632	
2.4	НН (до 1 кВ)	0,035281195	0,0312812	0,003999995	
3	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0	0	-	
3.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
3.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
3.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0	0	-	
3.4	НН (до 1 кВ)	-	-	-	
4	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0	0	-	
4.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
4.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
4.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0	0	-	
4.4	НН (до 1 кВ)	-	-	-	
5	Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	-	-	-	
5.1	В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	-	-	-	

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

N	Структурная единица сетевой организации	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)	Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков	
		ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	
1	АО «ВВЭК»	-	-	0,2077957	0,2077957	-	-	0,1245368	0,1245368	-	-	0	-	-	-	0	-	0,018063466	1.Тех.обслуживание электрических сетей
2.Своевременный капитальный ремонт эл.сетей
3.Регулярное повышение квалификации персонала
 4. Оснащение лаборатории современным оборудованием	

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению
3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме. Таблицы размещены на официальном сайте  АО "Верхне-Волжская энергетическая компания".
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N 	Показатель 	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам 	Всего 	
		до 15 кВт включительно 	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно 	свыше 150 кВт и менее 670 кВт 	не менее 670 кВт 	объекты по производству электрической энергии 		
		2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 		
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	12 	13 	14 	15 	16 	17 	18 	
1 	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки 	66	94	17,5	26	23	-6,12	3	6	33	1	3	50	-	-	-	126	
2 	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	66	94	17,5	26	23	-6,12	3	6	33	1	3	50	-	-	-	126	
3 	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.1 	по вине сетевой организации 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.2 	по вине сторонних лиц 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
4 	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней 	15	15	-	15	15	-
	30	30	-
	30	30	-
	-	-	-	-	
5 	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	66	104	22	26	21	-10,6	3	4	14	1	1	0	-	-	-	130	
6 	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	24	82	55	12	23	31,4	2	2	0	0	1	100	-	-	-	108	
7 	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.1 	по вине сетевой организации 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.2 	по вине заявителя 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
8 	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней 	120	120		120	120		120	120		120	120						
3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N 	Категории обращений потребителей 	Формы обслуживания 	
		Очная форма 	Заочная форма с использованием телефонной связи 	Электронная форма с использованием сети Интернет 	Письменная форма с использованием почтовой связи 	Прочее 	
		2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	2016 	2017 	Динамика изменения показателя, % 	
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	12 	13 	14 	15 	16 	17 	
1 	Всего обращений потребителей, в том числе: 	96	120	11	-	-	-	3	6	33	-	-	-
	-	-	-	
1.1 	оказание услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.2 	осуществление технологического присоединения 	96	120	11	-	-	-	3	6	33	-	-	-	-	-	-	
1.3 	коммерческий учет электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.4 	качество обслуживания 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.5 	техническое обслуживание электросетевых объектов 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.6 	прочее (указать) 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2 	Жалобы 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1 	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1.1 	качество услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1.2 	качество электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.2 	осуществление технологического присоединения 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.3 	коммерческий учет электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.4 	качество обслуживания 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.5 	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.6 	прочее (указать) 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3 	Заявка на оказание услуг 																
3.1 	по технологическому присоединению 	96	120	11	-	-	-	3	6	33	-	-	-
	-	-	-	
3.2 	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.3 	организация коммерческого учета электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.4 	прочее (указать) 																

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N 	Офис обслуживания потребителей 	Тип офиса 	Адрес местонахождения 	Номер телефона, адрес электронной почты 	Режим работы 	Предоставляемые услуги 	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде 	Среднее время на обслуживание потребителя, мин. 	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин. 	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций) 	
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	
1 	ЦОП	Центральный	г. Н. Новгород, пр. Ильича, д.32	8 (831) 429-13-40	8.00-17.00 пн.-пят.	Оказания услуг по технологическим присоединениям	80	15	0	0	
2	     ПОП	Дополнительный	607650, Нижегородская область, г. Кстово, пр-т Рачкова, д.5 Б, 1-й этаж, каб.№4, 	8 (83145) 7-52-26	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям	460	15	0	0	
3	     ПОП	Дополнительный	606150, Нижегородская область, Семеновский район, г. Семёнов, ул. Шевченко дом №17	8 800 333 57 09	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям	16	15	0	0	
4	     ПОП	Дополнительный	Нижегородская область, г. Богородск, ул. Ленина, д.224, второй этаж правое крыло
	8 (83170) 2-19-45	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям	120	15	0	0	
5	     ПОП	Дополнительный	Нижегородская область, р.п. Сосновское, д.60, пом.2	8 (83174) 2-79-85	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям	56	15	0	0	

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N 	Наименование 	Единица измерения 		
1 	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: 	Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
8-800-333-57-02– телефон горячей линии;
номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: 429-13-40.		
2 	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов 	  420 единиц 		
2.1 	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации 	  420 единиц		
2.2 	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню 	   0 единицы 		
3 	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период 	  1 мин. 		
4 	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период 	 5 мин. 		
4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг – по технологическому присоединению.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций – отсутствуют. 
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2015, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2015, N 14, ст. 2008) – обслуживание социально уязвимых групп  без очереди.
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций – на интернет сайте АО «Верхне-Волжская энергетическая компания» размещена анкета об исследовании качества оказываемых обществом услуг.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей – быстрое и качественное обслуживание потребителей.
4.9. Информация по обращениям потребителей.