Информация о качестве услуг по технологическому присоединению ОАО «ВВЭК»  за 2015 г.

N 	Показатель 	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам 	Всего 	
		до 15 кВт включительно 	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно 	свыше 150 кВт и менее 670 кВт 	не менее 670 кВт 	объекты по производству электрической энергии 		
		N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 		
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	12 	13 	14 	15 	16 	17 	18 	
1 	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки 	62	62	-	31	34	9,67	7	7	-	1	3	200	-	-	-	-	
2 	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	62	62	-	31	34	9,67	7	7	-	1	3	200	-	-	-	-	
3 	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.1 	по вине сетевой организации 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.2 	по вине сторонних лиц 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
4 	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней 	15	15	-	30	30	30	30	30	30	30	30	30	-	-	-	-	
5 	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	62	62	-	31	34	9,67	7	7	-	1	3	200	-	-	-	-	
6 	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	39	37	-5,4	21	15	-40	3	1	-200	-	-	-	-	-	-	-	
7 	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.1 	по вине сетевой организации 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.2 	по вине заявителя 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
8 	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней 	120	120		120	120		120	120									

Качество обслуживания ОАО «ВВЭК» за 2015 г.

N 	Категории обращений потребителей 	Формы обслуживания 	
		Очная форма 	Заочная форма с использованием телефонной связи 	Электронная форма с использованием сети Интернет 	Письменная форма с использованием почтовой связи 	Прочее 	
		N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	N-1 	N (текущий год) 	Динамика изменения показателя, % 	
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	12 	13 	14 	15 	16 	17 	
1 	Всего обращений потребителей, в том числе: 	101	104	2,97	-	-	-	-	2	0	-	-	-
	-	-	-	
1.1 	оказание услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.2 	осуществление технологического присоединения 	101	104	2,97	-	-	-	-	2	0	-	-	-	-	-	-	
1.3 	коммерческий учет электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.4 	качество обслуживания 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.5 	техническое обслуживание электросетевых объектов 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.6 	прочее (указать) 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2 	Жалобы 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1 	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1.1 	качество услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1.2 	качество электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.2 	осуществление технологического присоединения 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.3 	коммерческий учет электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.4 	качество обслуживания 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.5 	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.6 	прочее (указать) 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3 	Заявка на оказание услуг 																
3.1 	по технологическому присоединению 	62	62	-	31	34	9,67	7	7	-	1	3	200	-	-	-	
3.2 	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.3 	организация коммерческого учета электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.4 	прочее (указать) 																
Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей ОАО «ВВЭК» за 2015 г.

N 	Офис обслуживания потребителей 	Тип офиса 	Адрес местонахождения 	Номер телефона, адрес электронной почты 	Режим работы 	Предоставляемые услуги 	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде 	Среднее время на обслуживание потребителя, мин. 	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин. 	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций) 	
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	
1 	ЦОП	Центральный	г. Н. Новгород, пр. Ильича, д.32	8 (831) 429-13-40	8.00-17.00 пн.-пят.	Оказания услуг по технологическим присоединениям, прием и выдача документации	21	15	0	0	
2	     ПОП	Дополнительный	607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Магистральная, д.4Б, левое крыло, 2-й этаж, каб.№7 А	8 (83145) 7-52-26	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям, прием и выдача документации	80	15	0	0	
3	     ПОП	Дополнительный	Нижегородская область, р.п. Вача, ул. 1 Мая, д.6В	8 (83173) 6-32-11	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям, прием и выдача документации	        2	15	0	0	
4	     ПОП	Дополнительный	Нижегородская область, г. Богородск, ул. Ленина, д.224, второй этаж правое крыло
	8 (83170) 2-19-45	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям, прием и выдача документации	        3	15	0	0	
5	     ПОП	Дополнительный	Нижегородская область, р.п. Сосновское, д.60, пом.2	8 (83174) 2-79-85	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическим присоединениям, прием и выдача документации	-	-	-	-	

Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи ОАО «ВВЭК» за 2015 г.

N 	Наименование 	Единица измерения 		
1 	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: 	Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
8-800-333-57-02– телефон горячей линии;
номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: 429-13-40.		
2 	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов 	  120 единиц 		
2.1 	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации 	  120 единиц		
2.2 	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню 	   0 единицы 		
3 	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период 	  1 мин. 		
4 	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период 	  10 мин.