Анкета исследование уровня качества оказываемых услуг АО «Верхне-Волжская энергетическая компания»

Укажите, пожалуйста, по какому вопросу Вы обращались:  
Укажите, пожалуйста, к какой категории лиц вы относитесь:    


Оцените, пожалуйста, важность для Вас того или иного показателя качества оказанной вам услуги по 5-ти бальной системе

1 - низкая, 2 - относительно низкая, 3 - средняя, 4 - достаточно высокая, 5 - высокая

Также, пожалуйста, оцените уровень Вашей удовлетворенности качеством оказанной услуги по приведенным ниже параметрам по 5-ти бальной системе

1 - полное разочарование, 2 - раздражение, 3 - ожидания оправдались, 4 - приятно удивлен, 5 - восторг

Итак, насколько Вы оцениваете:

Показатели качества

Важность показателя

Оценка показателя

Качество обслуживания при посещении офисов обслуживания потребителей (вежливость сотрудников, полнота и доступность консультаций, достаточность наглядной информации и пр.)

Качество обслуживания по единому федеральному номеру 8 800 3335702 Call-центра (качество предоставляемой информации операторами Call-центра)

Качество работы интерактивного сервиса «Личный кабинет» (удобный понятный интерфейс, качество услуги по приему интерактивных заявок на оказание услуг)
Качество предоставляемых услуг и соблюдение сроков исполнения обязательств при оказании услуги по технологическому присоединению
Качество предоставляемых услуг по вопросам учёта электрической энергии (установки, замены приборов  учета электрической энергии и пр.)